En un giro que podría tener repercusiones significativas para los viajeros frecuentes, especialmente aquellos vinculados al sector aeronáutico, Marriott International ha anunciado varios cambios en su programa de lealtad Marriott Bonvoy. Aunque estos cambios pueden parecer específicos del sector hotelero, tienen implicaciones más amplias que afectan a todos los viajeros, incluidos los aviadores y entusiastas de la aviación en México.

Marriott Bonvoy, uno de los programas de lealtad hotelera más grandes del mundo, ha sido un pilar para muchos viajeros que combinan sus estancias en hoteles con sus viajes aéreos. Sin embargo, las recientes decisiones de la empresa podrían alterar la dinámica de cómo los viajeros planean y disfrutan de sus viajes.

Política de “Soft Landing” y Renovación de Estado

Marriott Bonvoy ha implementado una política de “soft landing” para 2025, que protege a los miembros elite de caer más de un nivel por debajo de su actual estado de elite, incluso si no cumplen con los requisitos de estancia del año anterior. Esta política, aunque generosa, es solo una parte de las estrategias de la empresa para mantener la lealtad de sus miembros. Sin embargo, es crucial entender que esta medida es temporal y podría ser revisada en el futuro.

Costos y Eficiencia

Marriott está planeando recortes de costos significativos para 2025, con un objetivo de ahorrar entre $80 y $90 millones. Estos recortes no solo afectarán a la estructura corporativa, sino también a los propietarios de hoteles y franchisees, lo que podría impactar directamente la experiencia del huésped.

Estos ajustes en costos podrían traducirse en reducciones de servicios y amenities, algo que preocupa a los miembros de Marriott Bonvoy, quienes valoran los beneficios y el servicio de alta calidad que el programa ofrece. Para los viajeros frecuentes, especialmente aquellos que dependen de la consistencia y el lujo que Marriott proporciona, estos cambios podrían ser particularmente problemáticos.

Expansión y Nuevas Iniciativas

A pesar de los recortes de costos, Marriott también está expandiendo su portafolio con una nueva colección de alojamientos enfocados en la naturaleza, que incluirá marcas como Postcard Cabins y Trailborn. Esta iniciativa busca ofrecer experiencias de viaje más inmersivas y sostenibles, lo que podría atraer a viajeros que buscan algo más allá de las estancias tradicionales en hoteles.

Tengamos en Cuenta

Para los aviadores y entusiastas de la aviación en México, estos cambios en Marriott Bonvoy pueden tener varias implicaciones. Primero, la reducción en la calidad del servicio y las amenities podría afectar negativamente la experiencia general de viaje, especialmente para aquellos que viajan con frecuencia por negocios o placer.
Además, la expansión de Marriott hacia alojamientos más inmersivos en la naturaleza podría ofrecer nuevas oportunidades para combinar viajes aéreos con estancias en destinos naturales, lo que podría ser particularmente atractivo para aquellos que buscan experiencias de viaje más variadas y sostenibles.

En un contexto más amplio, los cambios en Marriott Bonvoy reflejan tendencias más grandes en la industria del turismo y la hospitalidad. La búsqueda de eficiencia y la reducción de costos son comunes en muchas empresas, especialmente en un entorno económico incierto. Sin embargo, es crucial que estas medidas no comprometan la calidad del servicio y la lealtad de los clientes.

Los cambios anunciados por Marriott Bonvoy tienen el potencial de impactar significativamente a los viajeros frecuentes, incluidos los aviadores y entusiastas de la aviación en México. Mientras la política de “soft landing” y la expansión hacia alojamientos más inmersivos en la naturaleza ofrecen algunos beneficios, los recortes de costos plantean serias preocupaciones.